Sobreventa en servicios de Internet.
Leyendo este apunte en Sigt, llego a una pequeña joya de Dreamhost: De que manera hacen dinero las empresas de hosting web.
Para los que no tengan ganas de leer, la base del negocio de las empresas de alojamientos y dominios ( al menos de la mayoría de ellas ) se basa en sacar el máximo rendimiento a todas y cada una de las maquinas. Algo parecido a lo que hacen las empresas de viajes por avión, vendiendo mas billetes que plazas, para asegurarse de que todos los vuelos salen completos, obteniendo con ello el beneficio máximo por avión posible.
Sin embargo, como en todo, hay que ver las cosas desde varios puntos de vista, y me gustaría hacer de “abogado del diablo”, ya que he vivido de primera mano como va el tema.
¿ Como funciona la sobreventa en ISP ?
Supongamos que yo compro un servidor con 100 GB de disco duro, para vender alojamientos de 100 megas de espacio. En teoría, el servidor tendría una capacidad máxima de 450 alojamientos ( 100 GB – 20 GB para sistema, y el espacio restante lo divido en dos, ya que tengo que hacer copias de seguridad diarias ).
Si cada alojamiento lo vendo a 4 euros al mes, son 1800 euros al mes, menos el coste de la maquina ( pongamos 300 euros, p.e. ).
A esto, tenemos que sumarle los gastos varios de una empresa ( que son muchos ), y veremos que realmente nuestra ganancia no es tanta como pensábamos en un primer momento.
Entonces es cuando nos damos cuenta de que tenemos mucho espacio libre en el servidor, ya que muy poca gente llega a utilizar sus 100 megas al completo. Y pensamos en meter mas alojamientos para sacar mas beneficio. Mientras la gente siga infrautilizando los recursos que ha contratado, no va a pasar nada, y nosotros ganaremos rico dinero.
¿ Que falla en este modelo ?
Muy fácil, como nosotros estamos vendiendo mas de lo que deberíamos, en el momento en que alguno de nuestros usuarios empieza a utilizar mas recursos de los que nosotros pensabamos, el rendimiento de la maquina se va a cascarla, y empieza la avalancha de quejas, gritos, denuncias y demás.
Y si no es una web con muchas visitas, seguro que es una web mal programada, o un phpnuke version 0.7, que en manos de un niñato de 15 años con demasiado tiempo libre, convierte nuestra maquina en fuente de ataques o cambia todas nuestras paginas web por simpáticos perritos o quejas contra el gobierno de Bush.
¿ Y porqué se usa este modelo ?
Pues por que la única manera de sacarle un buen rendimiento a un servidor para estas empresas es sobrecargar las maquinas. Hay que tener en cuenta que estas empresas tienen un numero muy elevado de clientes que pagan poco, pero exigen mucho, lo que implica que necesitas un servicio de soporte telefónico y de tickets, amen de bastantes mas cosas.
Ademas, las empresas intentan ganar dinero y reducir los costes, y si pueden sacar el doble de dinero sin aumentar los costes, la elección es bastante clara.
A titulo personal, he visto maquinas con mas de 600 alojamientos donde la norma a seguir nos dice que es mejor perder 3 clientes que se quejan de rendimiento, que 300 por seguir una política demasiado estricta al respecto. Y si no hay que hacer copias de seguridad, pues no se hacen, y se le dice al cliente que las copias de seguridad son su responsabilidad.
Entonces… ¿ Todas las empresas son igual de malas ?
No todas, pero si la mayoría. Como norma yo intento pensar que voy a obtener aquello por lo que pago, y si pago 3 euros al mes por 100 megas de espacio y 1 GB de transferencia, lo normal es encontrarse con este tipo de problemas. Las gangas y los milagros no existen en la vida real, y por lo tanto, tampoco en Internet.
Que quede claro que esto no es una critica hacia nadie. Solo expongo la situación que he vivido de primera mano. A este respecto también hay que decir mucho sobre los clientes, que muchas veces son la fuente de los problemas, pero de eso hablare mas detalladamente en otro articulo.