Proveedor bueno, proveedor malo.
Hace una semana hablaba sobre los problemas que el proveedor Axarnet estaba sufriendo, que dejaron fuera de funcionamiento un elevado numero de servidores dedicados. Comentaba también acerca de lo peligroso que es para un proveedor no ofrecer información actualizada sobre este tipo de problemas, lo que da pie a confusión y dudas.
Cuando la caída se arregló, y por fin pude acceder a su sistema de soporte, solicité una explicación del problema, así como las medidas que se habían tomado para evitar que volviera a suceder, y aproximadamente 10 minutos después recibí el siguiente mensaje:
Esta mañana hemos sufrido un corte de conectividad en nuestras lineas de comunicaciones, que ha durado aproximadamente 3 horas. Aunque en estos momentos no disponemos de mas información, en breve emitiremos un correo informando de los pormenores de la incidencia.
Un poco mas tarde, Axarnet emitía un correo de disculpa publica, que cito a continuación:
Estimado Sr(a) XXXX XXXXX,
El motivo de este email es pedirle disculpas por las molestias que hayamos podido ocasionarle debido a el corte de conectividad sufrido esta mañana desde las 9.10 hasta las 13 horas aproxidamente.
En estos momentos estamos recopilando información sobre las causas, y preparando un informe en el que se explique qué ha provocado la incidencia, cómo se ha actuado para su resolución, y qué medidas se van a tomar para impedir que este tipo de incidencias se repita.
En el momento que tangamos noticias sobre la incidencia le enviaremos otro email informándole sobre el motivo de esta incidencia.
Atentamente, Jesús Pinazo
Y finalmente, dos días después, se emitío un nuevo comunicado, en el que se añadía un enlace a este informe del Centro de Datos, explicando el problema de la forma mas sencilla posible.
A pesar del susto inicial, al final Axarnet ha conseguido salvar la situación bastante bien. En un mundo como internet, en el que cambiar de proveedor es cuestión de querer, mantener desinformado a tus clientes es la forma mas rápida de quedarte sin ellos.
En breve, y si no consigo una solución un poco rápida, publicare la segunda parte de este “culebrón”, hablando sobre Ferca Network en el lado del proveedor malo.