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En el mundo de Internet, antes o después nos vemos obligados a cambiar de proveedor, por el motivo que sea. Uno de los problemas de cambiar nuestro PSI habitual es que este cambio suele implicar un periodo de tiempo durante el cual nos quedamos sin servicio, debido a que los cambios en el DNS se tienen que propagar.

Para páginas web comerciales ( y en general para cualquier web en la que estar uno o dos días sin funcionamiento supone una perdida económica ), un cambio de proveedor puede convertirse en una horrible pesadilla, sobre todo si el proveedor actual no quiere saber nada de nosotros porque nos vamos, y a veces, y por desgracia, una migración de un proveedor nefasto suele acabar con nuestra paciencia, con nuestros nervios, y con unas perdidas económicas importantes.

Uno de los motivos por los que creo que es muy importante pensar en el servicio, y no en el precio, a la hora de elegir proveedor, es por el soporte que nos van a ofrecer en caso de irnos a otro proveedor. Salvo excepciones honrosas ( aún no he conocido ninguna ), un proveedor que nos cobre 3 euros al mes no se va a preocupar mas que de dar de baja nuestros servicios; un proveedor que nos cobre 7 euros al mes nos dará alguna indicación de como hacer la migración, y un proveedor que nos cobre 30 euros al mes nos ayudara a que nuestro cambio sea totalmente rápido y sencillo.

De cara a que una migración de correo no se vuelva eterna, algunos de los trucos mas efectivos suelen ser:

• Bajar el tiempo de refresco de los servidores DNS de nuestro dominio a un valor minimo ( 3 minutos a lo sumo ).
• Mantener el servicio activo durante 15 días, para asegurarnos que no perdemos correo alguno.
• Activar un servicio de redirección por IP para nuestro correo. Es decir, todos los correos recibidos en el servidor antiguo se envían directamente a la IP del nuevo servidor.

Recientemente, migrando el alojamiento de un nuevo cliente desde un conocido proveedor español, me encontré con que al pedir la baja del producto ( aún quedaban varios días para que el mes pagado acabara ), de forma totalmente automática se eliminaron todos los datos. Desde soporte nos explicaron que ese era el funcionamiento normal ( a pesar de que el mes estaba pagado al completo ), y que ellos no podían hacer nada.

Después de restaurar una copia de seguridad anterior y cambiar las DNS, han hecho falta casi 10 días para que los cambios se propagaran por internet, y durante esos días el cliente no ha tenido ni correo ni pagina web. Desde el servicio de soporte, siempre muy correctos, lo único que han sabido decirnos es “el producto esta dado de baja, no podemos atenderle”.

Moraleja: Querer ahorrarnos 20 euros al mes en el alojamiento de una web que da, aproximadamente, 80 euros al día, nos garantiza unas perdidas económicas mucho mas importantes en un futuro no muy lejano.