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Caja Madrid, una de las cajas mas importantes de España, ha demostrado hace nada estar a la cola de las Cajas de Ahorro en lo que ha comercio electrónico se refiere.

Recientemente, en la instalación de una tienda virtual se decidió utilizar el TPV virtual de estos señores para tramitar los pagos con tarjeta desde la tienda.

Contactando con la sucursal mas cercana de Caja Madrid, nos comentan que desconocen por completo lo que queremos hacer ¿…?, por lo que es necesario explicarlo con todo detalle al responsable de la sucursal, quien nos comenta que para poder informarnos de ese tipo de servicios es necesario disponer de una cuenta en dicha sucursal ( cosa de la que no disponíamos, ya que actuábamos en nombre de nuestro cliente ), y ademas nos comenta que el, personalmente, desconoce si Caja Madrid dispone o no de dicho servicio. Finalmente, nos da un numero de teléfono para que contactemos con “los responsables del tema”.

Contactando con dichos responsables, primero nos dicen que no disponen de ningún producto que sirva para hacer pagos por Internet, después nos confirman que si que disponen de ese producto, y por ultimo nos vuelven a decir que si no somos clientes, no pueden darnos ningún tipo de información. Después de escucharnos amablemente, mientras le comentamos que el TPV si que es para un cliente de Caja Madrid, y que necesitamos dicha información para poner en marcha la tienda, nos vuelven a comunicar que no pueden atendernos y nos despiden con un “gracias por contactar con nosotros”.

Hartos de esperar ( en este momento ya han pasado 15 días ), contactamos con el cliente final de la tienda para que se ocupe el de las gestiones. Y comienza de nuevo el calvario, donde a lo largo de varios días se repiten los tópicos ya conocidos ( no tenemos nada así, no sabemos de que nos hablas, etc etc ).

Finalmente, después de mas de 2 meses de dar vueltas, nos han remitido la documentación para configurar el dichoso TPV, que por cierto contiene bastantes errores. Mientras tanto, los pagos en la tienda se hacen vía paypal, y el cliente estaba a punto de desesperarse.

Que haya retraso al tramitar una solicitud de un comercio electrónico, es comprensible, pero que en una sucursal nadie ( ni tan siquiera el director ) sepa que es “eso del tpv”, no es comprensible en absoluto.

Eso si, luego nos vendrán con fabulosos anuncios donde se ponen a si mismos como los mejores, cuando en realidad no son capaces de ofrecer un servicio que hoy en día tiene hasta la caja de ahorros mas pequeña.

La conclusión es lógica: si necesitas un TPV, no busques en Caja Madrid.