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No es la primera vez que hablo de los problemas que nos podemos encontrar al trabajar con un Proveedor de Servicios español. A fé de ser honestos, todos los proveedores fallan, antes o después, debido a la enorme complejidad de ofrecer este tipo de servicios, para un elevado número de personas.

Sin embargo, después de utilizar muchos y muy variados proveedores, tanto españoles como extranjeros, me quedo sin lugar a dudas con proveedores extranjeros, porque en último termino, sus servicios terminan siendo mucho mejores, y más eficientes.

Por si algún día tengo la suerte de que algún importante cargo de un ISP español me lea, quiero darles una serie de recomendaciones para mejorar su servicio:

1. Automatiza: Tener que llamar para todo es una locura ilógica. Ofrece a tus clientes un buen panel de control donde puedan hacerlo todo sin necesidad de llamarte. Tus clientes estarán más contentos, y tú gastarás menos en técnicos de soporte.
2. Informa: Aprovecha los nuevos recursos y redes sociales para ofrecer a tus clientes información en tiempo real de lo que está pasando. Si sufres una problema grave, tus clientes sabrán lo que está pasando, y te evitarás tener a todos tus clientes llamando por teléfono, y preguntándote que demonios está pasando.
3. Asume: Los clientes nos equivocamos, y tú, también. Si la culpa es de tu cliente, hazselo saber con educación, si la culpa es tuya, discúlpate con educación. No es justo, pero es lo que hay.
4. Comunica: Nadie saber mejor que tus clientes lo que tus clientes quieren. Hazles saber las novedades que piensas introducir, para que ellos te aconsejen y te guien.
5. Se inflexible: Nunca permitas que haya gente en tus redes que hagan envíos de spam, ataques a otras máquinas o cualquier táctica ilegal.
6. Se flexible: Todos, en alguna ocasión, hemos tenido una web con un problema de seguridad. Ayuda a tus clientes a evitarlos, y aconsejales, pero siempre sin olvidar el punto 5.
7. Educa: Antes o después, te encontraras a clientes que te exigen más de lo que han pagado. En ese caso, explicales de forma educada y sencilla porqué no puedes ayudarles, y guiales para que encuentren la forma de hacerlo ellos mismo.

Todos estos consejos pueden reunirse en uno solo: SE HUMANO. Las grandes empresas a menudo ocultan a las personas debajo de un enorme plan de negocio. Por mucho que te duela, no hay mejor campaña publicitaria que el boca a boca, así que ya sabes…

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Zara ha abierto su nueva página web, y ha saltado a lo más alto de las críticas SEO. Un error humano ( por que alguien ha dejado de configurar bien el SEO, y otro alguien no ha revisado el trabajo del primer alguien )

Que en una página web alguien se deje en los meta tags el mensaje de “Aquí hay que poner una descripción que indexarán los buscadores y que se mostrará en sus resultados de búsqueda.”, mal que nos pese, es algo que puede suceder. Que eso le suceda a una empresa como Zara, es algo que no debería ni siquiera contemplarse.

No es de recibo que errores de este tipo se den en grandes proyectos de grandes empresas, porque éstas empresas disponen de algo que a los pequeños no nos sobra: recursos para verificar todos los detalles.

Y sepan, queridos señores de Zara, que la publicidad negativa que están recibiendo ( lean por ejemplo esto ) es mucho más costosa que lo que les habría costado hacer las cosas bien. Aprendan ésta lección para la próxima vez.

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